尊敬的各位朋友： 

　　 衷心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強(qiáng)我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我公司服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位客戶。

      服務(wù)承諾
      一、我公司將嚴(yán)格按照貴方要求的交貨進(jìn)度表，合理安排，精心組織生產(chǎn)，確保按期交貨，保證施工需要。 

      二、我公司投產(chǎn)二十年來積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗，雙面螺旋焊管無論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測手段等各方面都具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。公司將嚴(yán)格工藝規(guī)程，按ISO9001質(zhì)量保證體系和美國API認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出公司的全過程控制，為產(chǎn)品提供保證。 

      售前服務(wù) 
      有計劃地走訪客戶，征求聽取意見 
      及時了解客戶需求和存在的問題 
      對用戶提出的要求，當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)，不能滿足的做出說明 
      合同評審在兩日內(nèi)完成。

　　售中服務(wù) 
       嚴(yán)格履行銷售合同，按時按質(zhì)按量提品 
       嚴(yán)格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo) 
       保證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，現(xiàn)場不能解決的應(yīng)通知用戶，同時上報主管 
       因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨，應(yīng)按規(guī)定上報 
 

       服務(wù)
       我公司對于客戶提出的問題，省內(nèi)當(dāng)日派人員到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)，省外三日內(nèi)服務(wù)人員到場解決，銷售部門在單項工程完工后一個月內(nèi)將情況報主管，每半年進(jìn)行一次信息反饋，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。

       服務(wù)保障 
       一、五洲產(chǎn)品“三免”服務(wù) 
　　    派人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo) 
　　    提供相應(yīng)資料 
　　    培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識 
       二、五洲產(chǎn)品電話“三及時”服務(wù) 
　　    及時答復(fù)用戶對產(chǎn)品各項性能指標(biāo)、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢 
　　    及時電話指導(dǎo)分析和判定產(chǎn)品使用時出現(xiàn)的各種問題 
　　    及時電話承諾服務(wù)到位時間

       三、服務(wù)質(zhì)量用戶“三監(jiān)督” 
　　    用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按承諾時間到位 
　　    用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù) 
　　    用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否及時完工并交代清楚 
        四、服務(wù)人員三不準(zhǔn) 
　　    不準(zhǔn)私自更改、推遲承諾用戶的服務(wù)到位時間 
　　    不準(zhǔn)向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求 
　　    不準(zhǔn)推諉用戶提出的超越本次服務(wù)項目但屬五洲產(chǎn)品的服務(wù)工作 
        五、接待來訪“三滿意” 
　　    讓來五洲聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意 
　　    讓來五洲咨詢的用戶滿意 
　　    讓來五洲購買產(chǎn)品的消費(fèi)者滿意